Чтобы установить двери, клиентке магазина пришлось ждать почти два месяца. Сначала ее кормили «завтраками», а теперь… грозят судом. Об этой истории рассказала горожанам “Народная газета”. А все дело в том, что жительница города решила поменять межкомнатные двери в квартире в неудобное для компании время… На зимних каникулах в редакцию народной газеты обратилась жительница Обнинска с жалобой на магазин «Двери», что находится по ул. Калужская, 20­а. «10 ноября мы там купили двери, — пишет Оксана Городецкая. — Привезли их, как и обещали, через неделю. А вот с установкой возникли проблемы. Была договоренность, что двери нам поставят в течение трех недель после покупки. Но к несчастью, я сломала ногу и не смогла присутствовать дома в назначенный день. В магазине отнеслись с пониманием и сказали, что приедут чуть позже. Но время шло, а ничего не двигалось. Мы сами начали названивать индивидуальной предпринимательнице Елене Князевой. Она обещала прислать мастеров то в один день, то в другой — и так много раз. В конце концов предпринимательница перестала брать трубку. 27 декабря я написала претензию и отнесла ее продавцу. К слову, стоило мне это немалых усилий — нога в гипсе была. Я не знаю, как повлиять на этот магазин и саму предпринимательницу. Знала бы раньше — не стала туда обращаться».

Первым делом, журналисты попытались связаться с самой ИП Еленой Князевой. После неоднократных многодневных попыток нам все-­таки удалось дозвониться. Елена тут же поспешила сообщить, что день назад (то есть 21 января) двери клиентке были установлены.
— Почему же для этого потребовалось почти два месяца? — задали газетчики вполне резонный вопрос.
Елена Князева ответила: дескать, раньше возможности не было. А вообще — виноваты клиенты. Когда к ним хотели подъехать, они, видите ли, не смогли — «болели» сломанной ногой. А дальше — тоже никак — от заказов буквально отбоя не было, особенно перед Новым годом.

…Естественно, подобных историй, когда между клиентом и руководством магазина возникают разногласия, что называется, пруд пруди. Но обычно, когда в этот спор вмешивается газета, предприниматели стараются решить конфликт миром. В данном случае все пошло по иному сценарию. Владелица бизнеса была крайне недовольна тем, что клиентка обратилась в газету, и пообещала подать на женщину в суд: мол, та порочит ее честь и достоинство.

— Довольна ли осталась клиентка? — тем не менее, поинтересовались журналисты.
— Думаю, да. Акты подписала, — ответила Елена Князева.

Вопрос о качестве установки журналисты адресовали и пострадавшей стороне — Оксане Городецкой. Ей очень понравилась сама бригада, и то, как качественно ребята выполнили работу. Оксана подписала акт приемки. Правда, ее смутило, что на нем не было проставлено даты проведения работ.
Жалобу Оксаны Городецкой газета также адресовала в управление потребительского рынка, где получили следующий ответ: «Магазин «Двери» не выполнил свои обязательства в части установки дверей, что является нарушением условий договора, в соответствии с которым магазин брал на себя обязательства по бесплатной установке дверей.
В случае неисполнения продавцом обязательств по договору, потребитель вправе требовать исполнения договора в полном объеме либо отказаться от договора купли­-продажи и потребовать возврата уплаченной продавцу денежной суммы, а также возмещения убытков и выплаты неустойки (пени) за нарушение сроков исполнения договора купли­-продажи.
Если продавец игнорирует рассмотрение законных требований, то потребитель имеет право обратиться с жалобой на имя руководителя предприятия, где приобрел товар. Если и это обращение не рассматривается, то потребитель может обратиться в управление потребительского рынка, транспорта и связи администрации города (каб.315, тел. 5­-83-­88), либо с жалобой в управление Роспотребнадзора по Калужской области на нарушение законодательства о защите прав потребителей по адресу: г. Калуга, ул. Чичерина д.1­а, тел/факс 8(4842)55­-15-­42. В соответствии с действующим законодательством обращение допускается по факсу либо по электронной почте: mikrob@kaluga.ru.

За нарушение законодательства о защите прав потребителей в соответствии с Кодексом РФ «Об административных правонарушениях» предусмотрена административная ответственность».

Статус: