За последнее время увеличилось количество жалоб, связанных с некачественными мобильными телефонами, и как следствие проблем с их ремонтом и возвратом денежных средств. Однако не все потребители знают свои права: за чей счет должен проводиться ремонт дисплея iphone, если телефон еще на гарантии? Межрегиональное общество защиты прав потребителей (ОЗПП) пришло к выводу, что дальше так продолжаться не может, и подготовило несколько советов потребителям, которые столкнулись с подобными проблемами с мобильными телефонами.
Первая история: «Купил новый мобильный телефон, гарантия на него год. Через некоторое время начались проблемы, занес его в салон, сказал, что мне такой не нужен, чтобы заменили. Они ответили, что для подтверждения проблем нужна экспертиза, отправили на нее. Сегодня пришел к ним в салон, телефон привезли уже с экспертизы, проблема подтвердилась, и написано: заменили программное обеспечение. Составили акт о сервисном обслуживании и отдали мне телефон, пояснив, что он сдавался на ремонт, а не на замену - так написали они изначально, когда я его им отдавал! И чтобы теперь заменить телефон на другой или забрать деньги, мне нужно ждать очередного «глюка» телефона!»
Что в этой ситуации следует учитывать? Если в течение 15 дней после покупки требование первоначально было заявлено четкое: о замене телефона либо о возврате денег и если есть доказательство этого, то можно требовать. Если нет таких доказательств, надо взять, что дают, и ждать следующих неполадок. В этом случае очевидно, что подписан документ не о замене, а именно о ремонте.
Вывод: внимательно читайте, что подписываете, всегда четко формулируйте свои требования.
Вторая история: «В интернет-магазине был приобретен iphone 4. В первый же день выявлены неполадки. При проверке телефона по imei на гарантию было выявлено, что гарантия уже прошла. Как поступить в этом случае? Как вернуть деньги за телефон?»
Что должен знать отечественный потребитель: в российском законодательстве гарантия предоставляется либо производителем, либо продавцом, либо не предоставляется вообще и не зависит от imei. Основанием для возврата товара в 15-дневный срок после заключения договора купли-продажи является выявление заводского брака в этот период. При этом продавец имеет право провести экспертизу или проверку качества товара для выявления причины возникновения неполадки.
Благодарю всех горожан, отдавших свои голоса на выборах 13 сентября 2015 года, а также 14 марта 2010 года за меня и других кандидатов от партии "Справедливая Россия". Своей работой в органах власти мы постараемся оправдать ваше доверие. 
