В общество защиты прав потребителей обращаются с самыми разными вопросами. Но чаще всего предметом жалоб становится мобильник. Ситуации могут быть самые разные. Кто-то, к примеру, купил айфон 5 цена на который вовсе немаленькая, а потом нечаянно уронил его в воду. И возникает вопрос: кто и за чей счет должен чинить айфон, если он на гарантии, но пострадал по вине хозяина? А вот другая история.
Женщина хотела купить айфон 5, но потом все-таки приобрела в интернет-магазине новый смартфон htc one s. На следующий день он начал самопроизвольно перезагружаться, к тому же местами фонил динамик. Принесла его обратно, спустя неделю приехала за новым смартфоном этой же модели. Но и новый смартфон так же себя ведет.
“Могу ли я потребовать возврата денежных средств и если да, то в какие сроки они обязаны мне их вернуть?” - задает вопрос владелица мобильника.
Что касается возврата средств: согласно статье 18 закона о защите прав потребителей в отношении технически сложных товаров, к которым и относится телефон, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за этот товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара.
Согласно статье 22 закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Что еще надо знать: продавец при необходимости может провести проверку качества товара, а в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков обязан провести экспертизу.
Благодарю всех горожан, отдавших свои голоса на выборах 13 сентября 2015 года, а также 14 марта 2010 года за меня и других кандидатов от партии "Справедливая Россия". Своей работой в органах власти мы постараемся оправдать ваше доверие. 
