Еще совсем недавно европейская дешевка в виде пластиковых окон считалась верхом качественного ремонта. Но сегодня, по данным компетентных органов, к этому продукту претензий чуть ли не больше, чем к любому другому.
Почему это происходит и как бороться с оконными бракоделами нам ответят наши эксперты и председатель калужского «Общества защиты прав потребителей» Надежда ЕФРЕМОВА.

ОКОННОЕ РАЗДОЛБАЙСТВО
Некачественные ручки, которые не до конца открываются или цепляются за рамы; ветер из окна, пожелтевший профиль, «плачущее» окно – это все далеко не полный перечень проблем, с которыми сталкиваются владельцы пластиковых окон.
В простой оконной ручке 9-11 деталей, делаются они из разных материалов. И несмотря на то, что цена этих достаточно сложных изделий упала до 18-22 рублей, сегодня клепать эти ручка взялись все, кому не лень. Причем, открывая производство, скаредные бизнесмены устанавливают зачастую старое, практически убитое оборудование. Что может произвести эта колымага – не сложно догадаться.
– А кто производит контроль качества? – поинтересовались мы в кругах, близких к производству оконных ручек.
– Заказчик и производит контроль, – признались производственники.
В общем, о многоступенчатой системе проверки качества остается только мечтать. Так что назвать этот продукт «европейским» нельзя даже с натяжкой. В результате, частенько проверять качество оконных ручек приходится самому потребителю.
О том, какие элементы таблицы Менделеева источают ваши окна, вы можете и вовсе никогда не узнать. Однако в последнее время появились более наглядные проблемы.

ОКОННЫЕ РАБОЧИЕ С БОЛЬНЫМИ ЗУБАМИ ПОРТЯТ МЕБЕЛЬ
– Как случилось, что, так называемые, «евро окна» превратились в какое-то недоразумение?
– К сожалению, рынок услуг переполнен компаниями, которые не дорожат своей репутацией и на первое место в своей работе они не ставят качество своих услуг и товаров, – предупреждает Надежда Ефремова.
Компании, может, и дорожат своей репутацией, а вот установщики окон не очень.
В одной обнинской очень пафосной компании по установке окон рабочие имели дурную привычку хватать первый попавшийся под руку стол и на нем пилить свои профили! Зазевавшиеся хозяйки были в шоке, обнаружив царапины на полировке дорогой мебели. Знаете, какие были объяснения рабочих:
– Зуб очень болел!
– И что, зубами вы этот профиль на столе грызли что ли? – мрачно поинтересовалась хозяйка. – В конце концов, я же вам дала обезболивающее!
– Ну, так получилось! – развели руками рабочие и продолжили уже со скрытой претензией. – Другого же стола не было!
Другая оконная компания устанавливала супердорогие деревянные окна. Предполагалось, что вот уж тут-то качество не подкачает, за такие-то деньги.
Но не тут-то было. Даже не буду повторять, какими словами крыл всю эту компанию застройщик, решивший установить в многоэтажном доме элитные деревянные окна, после того, как жильцы завалили его жалобами.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КОМПАНИЯ ПОДВЕЛА?
– А с какими «оконными» проблемами обращались к вам?
–Самыми разными: трещины в профиле, недостаточная герметичность, – рассказывает Надежда Ефремова. – Бывает, что люди заказывают прекрасные окна, в превосходной комплектации, которые не вызывают абсолютно никаких нареканий, но вот с установкой компания подвела. Например, перекосились рамы и местами пошли трещины. В этих случаях у потребителя есть право предъявить претензию компании, с которой подписан договор предоставления услуг.

«ПЛАКАЛИ НАШИ ДЕНЕЖКИ?»
– Можно вернуть деньги за некачественные окна? Или нужно сразу отправляться в другую компанию?
– Согласно закону «О защите прав потребителей» потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору, вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) (максимальный срок 30 дней для удовлетворения).
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (не более 30 дней для удовлетворения).

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены – (не более 10 дней для удовлетворения).

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (максимальный срок 45 дней для удовлетворения).

потребовать возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (до 10 дней для удовлетворения).

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет, потребитель должен возвратить товар с недостатками (максимальный срок 10 дней для удовлетворения).

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Помните: Данные требования могут быть предъявлены, в течение всего гарантийного срока!

«ЕСЛИ ЕСТЬ ВОПРОСЫ – ЗАДАВАЙТЕ!» – НАДЕЖДА ЕФРЕМОВА

– Что делать если исполнитель услуг отказывается принять претензию?

–Отправляйте ее заказным письмо, на почте сохраняется дата вручения письма. Это послужит доказательством получения Вашей претензии, в том случае если дело дойдет до суда!
– Заказчик может тянуть время бесконечно, а долго ли протянет человек зимой с «плачущими» и дующими окнами?
– В случае если исполнитель услуг, нарушил установленные законом сроки и не выполнил законные требования заказчика, указанные в Претензии в срок, то в соответствии с Законом, он будет обязан выплатить за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента от покупной цены Ваших окон. Если у Вас появились ко мне вопросы, направляйте их в редакцию, – закончила свою консультацию Надежда Ефремова.
Рената БЕЛИЧ

Статус: