Если раньше для того, чтобы приобрести качественную одежду недорого, жители региона ехали в столицу, - потому что купить мужской пуховик в москве было значительно дешевле, чем в городских магазинах, то с открытием крупных торговых комплексов все изменилось. В торгово-развлекательном комплексе “Триумф-Плаза”, например, представлены многие ведущие бренды, - так, купить пуховик предлагают компании Ostin, Adidas, Collins, Camelot и многие другие торговые марки, причем по столичным ценам. Но всегда ли покупатели довольны торговым сервисом?
Оказывается, в 2012 году в администрацию города поступило и рассмотрено около 4000 обращений граждан, связанных с нарушением прав потребителей. Практически все обращения рассмотрены в досудебном порядке. Например, специалисты управления потребительского рынка, транспорта и связи администрации города помогли вернуть потребителям более 1 млн. рублей за некачественный товар и некачественно оказанную услугу.
Важное значение в городе придаётся просвещению потребителей, а также продавцов и исполнителей услуг. С целью повышения уровня правовой грамотности специалистами управления потребительского рынка, транспорта и связи публикуются различные материалы, разъясняющие права и обязанности потребителей, продавцов и исполнителей услуги. В целях более полной и эффективной реализации законных прав граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления разработана и размещена на официальном сайте администрации города “пошаговая” инструкция, в которой чётко разъясняется порядок обращения потребителя, а также процедура и сроки его рассмотрения. Большинство продавцов и исполнителей услуги, увидев грамотно составленные претензии, стараются не доводить дело до суда и удовлетворяют законные требования потребителей добровольно.
В 2012 году с целью повышения уровня правовой грамотности специалистами управления потребительского рынка, транспорта и связи администрации города организован и проведён обучающий семинар в Обнинском колледже технологий и услуг на тему: “Правовое регулирование защиты прав потребителей в сфере торговли и бытовых услуг”. По окончании семинара проведено тестирование на лучшее знание законодательства и применение его на практике.
Кроме того, специалисты управления потребительского рынка, транспорта и связи работают в тесном контакте с сотрудниками Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области, которая наделена полномочиями контроля за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Только за 2012 год сотрудниками городского управления даны более 1000 консультаций субъектам предпринимательской деятельности по разъяснению действующего законодательства. Организованы и проведены 7 совещаний (семинаров) по разъяснению Закона “О защите прав потребителей”, Закона “Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ”, Закона “О регулировании отдельных правоотношений в сфере оборота алкогольной продукции на территории Калужской области”, Правил торговли и других документов. Проведено 18 совещаний с руководителями организаций пассажироперевозчиков по разъяснению действующего законодательства в этой сфере.
С целью совершенствования профессионального мастерства работников торговли и сферы услуг организован и проведен городской конкурс на лучшее знание законодательства о защите прав потребителей.

Статус: