Денег у народа становится всё меньше, а желающих заполучить их – всё больше. И вот уже даже банальный поход в магазин превращается в опасное приключение, результат которого не очевиден.
КАК ДОСТОЙНО ПРОТИВОСТОЯТЬ НЕДОБРОСОВЕСТНЫМ ПРОДАВЦАМ?

Всё чаще покупателям приходится противостоять явному или замаскированному обману. А если они
расслабятся, то могут потерять не только деньги, но и здоровье.
О том, как противостоять продавцам, нам рассказала Надежда ЕФРЕМОВА, председатель «Общества защиты прав потребителей Калужской области», юрист, ведущий специалист общественного движения «Фронт ЖКХ».

ПОКУПАТЕЛЬНИЦА ОБВИНИЛА ПРОДАВЩИЦУ В ПЕДОФИЛИИ
В последнее время отношения продавцов и покупателей в Обнинске несколько испортились. Кое-где даже до драки доходит. Покупатели подозревают, что их обманывают, но не поймут как, а продавцы отбиваются как могут.
В одном из сетевых супермаркетов покупательница начала выяснять срок хранения продукта, а уже через пятнадцать минут писала жалобу, обвиняя продавщицу в педофилии. Якобы сорокалетняя женщина нагло приставала к её несовершеннолетнему сыну, хватала его за всякие места и вообще вела себя подозрительно. Несовершеннолетняя жертва сексуальных домогательств в это время вела видеосъёмку и довольно ухмылялась в усы. Мама и сын профессионально фиксировали на видео найденный продукт с просроченным сроком хранения. В принципе, не очень интимная обстановка для соблазнения семнадцатилетнего подростка, но ведь покупатель всегда прав! Как ему (или ей) не поверить? Родная мать лучше знает, кто пристаёт к её сыну на глазах изумлённых покупателей!

– Мы очень тщательно следим за тем, чтобы у нас не было просроченных продуктов, – рассказывает продавщица, обвинённая в педофилии, – но если что-то пропускаем, то у нас есть негласное правило. Мы меняем продукт на подобный, да ещё и деньги возвращаем. Чтобы скандала не было. Эту парочку знают во всех магазинах города. Ладно, люди зарабатывают на этом, но ведь они ещё и скандалят. В общем, на войне как на войне! На то и скандальные покупатели в магазинах, чтобы продавцы не дремали! Но обвинения в педофилии – это уже перебор. Похоже, что и покупатель не всегда прав.

СКРЫТЫЕ УЛОВКИ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ НЕЗАПЛАНИРОВАННЫХ ПОКУПОК

– Надежда Игоревна, какие самые распространённые способы обмана покупателя в крупных супермаркетах?
– Порой, выходя из крупного супермаркета, мы не понимаем, как у нас набралась целая корзина ненужного товара на крупную денежную сумму. Придя в магазин за булочкой хлеба, большинство покупателей выходят из него с полной корзиной товаров. А всё благодаря отработанным технологиям «сравнительно честного» обмана покупателя.

– Продукты сами в корзину не прыгают.
– Конечно, но пока вы дойдёте до хлебного отдела магазина, на вашем пути попадётся множество прилавков с разнообразным товаром, который разложен в определённом порядке и на определённом уровне. Как показывает практика и статистика, наиболее дорогой товар расположен на уровне глаз покупателя. Вероятнее всего, что именно этот товар окажется в вашей корзине. Далее, кто из нас не любит запах свежего хлеба? Конечно, любят все! Он возбуждает вкусовые рецепторы и притягивает всех желающих своим ароматом, и в итоге хрустящие булочки, сырные палочки, сахарные плюшки и крендельки раскупаются мгновенно.

– Наверное, не стоит идти за покупками на голодный желудок?
– Да, на фоне разгулявшегося аппетита мы прихватываем с собой ненужный товар, особенно если он продаётся по акции! А вот на самом ли деле товар по акции – вопрос риторический… Ценники с подобными надписями красуются на многих товарах в магазине. Но на самом деле – это всего лишь грамотный ход со стороны бизнес-сообществ. Запомните! Товар не может продаваться в убыток магазину!

ХАОС В ЦЕННИКАХ

– А бывает, что пока донесёшь товар до кассы, окажется, что акция на него уже закончилась, просто «ценники не успели заменить».
– Хаос с ценниками – это обычное дело. Очень часто бывает так, что ценники на товар расположены в хаотичном порядке и отыскать тот, который соответствует выбранному товару покупателя, бывает крайне тяжело. Только на кассе покупатель обнаруживает, что определённый товар в его корзине стоит дороже, чем было заявлено на ценнике. Внимательно смотрите на чек. Товар не должен стоить дороже, чем на ценнике.

«НЕ ОБВЕСИЛ – НЕ ПОЕЛ»

– Я очень люблю креветки, но в последнее время перестала их покупать, мало того, что платишь за воду, так ещё и качество морских рачков стало отвратительным.
– Очень распространённый вид обмана покупателя – это манипуляции с весом. Например, методика моментальной заморозки – это когда рыбу, морепродукты, ягоды, специально поливают водой, тем самым образовывая слой ледяной корки. В результате таких манипуляций с весом покупатель часть денег отдаёт за обычную воду! Специалисты утверждают, что иногда покупатель до 30 процентов цены платит за воду.

– Ну, размораживать в магазине всё это не будешь!
– Конечно, но стоит запомнить! Если покупатель случайно повредил товар, то оплачивать этот товар он не должен. При покупке в супермаркетах (магазинах самообслуживания) приобретение товара (то есть переход права собственности на него) происходит в момент оплаты товара на кассе. До этого момента товар является собственностью продавца. В силу ст. 459 ГК РФ риск случайной гибели товара лежит на собственнике. Так как до момента оплаты собственником является продавец или изготовитель, он и будет нести риски, связанные с тем, что товар разбит или повреждён. Платить за испорченный товар придётся, если причинение вреда имуществу произошло умышленно.

Беседовала Рената БЕЛИЧ

Статус: